Entrevista a un Dircom

Cumandá Campi: Leyda Campbell Suárez y Cumandá Campi Cevallos estamos cumpliendo en este momento con una tarea del Diplomado de Comunicación Corporativa. Tenemos el privilegio de entrevistar a uno de los más connotados periodistas y hombre de cultura de aquí de la provincia de Los Ríos y el país el Lic. Teodoro Flores Carpio Presidente, del Colegio de Periodista de Los Ríos y Editor General del Diario El Clarín. Buenos días Lic. Flores díganos cuándo le sirve o no el email, el boletín electrónico?

Teodoro Flores: Hola buenos días, gracias por este espacio de investigación que ustedes realizan y que permite opinar sobre temas tan trascendentes como el de la la comunicación. En efecto las tecnologías nuevas son muy valiosas en el campo de la comunicación, el correo electrónico, el boletín electrónico son herramientas que en alguna medida aceleran la posibilidad de acceder a cierto tipo de información y que manejan mucho los relacionistas públicos o las empresas en general para enviar a los medios de comunicación el punto de vista o la información que de ello se extrae. De tal manera que es una herramienta sumamente valiosa y cuando es bien utilizada es perfecta.

Cumandá Campi: Díganos Lic. Flores, Le interesa a Ud. ver entrevistas en Youtube.

Teodoro Flores: Definitivamente, claro esa es otras de las herramientas que actualmente se usan mucho y también hasta se abusa de esta herramienta porque cualquier persona puede poner en internet algo de su interés y a veces el interés personal de alguien no es el interés de la sociedad pero en todo caso si usted maneja el criterio selectivo y de prioridad es capaz de escoger lo que en verdad sirve.

Cumandá Campi: Muy bien Quisiera Ud. ver notas urgentes en twiter.

Teodoro Flores: Claro, esa es otra herramienta que también permite el acceso rápido y dinámico a determinado tipo de información y pienso que todos los comunicadores sociales en alguna manera tienen que acceder al uso de este tipo de comunicación para poder ser más oportunos en el manejo de sus quehaceres

Leyda Campbell: Lic. Flores, Quisiera poder Ud. interactuar con fuentes en Facebook o hacer chats, videos, conferencias que están tan de moda?

Teodoro Flores: Claro, eso es parte digamos también novedosa porque desde hace algún tiempo alguien puede estar en cualquier país y da una conferencia que llega a diferentes destinatarios a través de la videoconferencia claro definitivamente eso es otra parte de el quehacer comunicacional que tiene en estas tecnologías un gran soporte. Definitivamente si.

Leyda Campbell: Le gustaría tener ese material archivado en multimedia dentro de su sitio.

Teodoro Flores: Claro, es fabuloso que uno pueda tener un sitio virtual donde pueda tener como una base de datos, tener una base de información para que uno, con uno o dos clic pueda acceder de manera inmediata. Es fabuloso definitivamente lo que las tecnologías nuevas está aportándole a la comunicación

Leyda Campbell: Y justamente una pregunta sobre eso ¿de que manera cree usted que el individuo debe involucrarse en este tema de las nuevas tecnologías

Teodoro Flores: Claro, fundamentalmente tiene que aprender se dice que antes era analfabeto el que no sabía leer y escribir, ahora analfabeto es el que no sabe manejar el correo electrónico, la computadora, los sitios en red, definitivamente el profesional que quiere ser exitoso tiene que aprender, tiene que acceder al conocimiento de este tipo de comunicaciones, para que pueda desarrollar su quehacer de una manera mas eficiente.

Leyda Campbell: Compañeros esta entrevista al Lic. Teodoro Flores Carpio como decía Cumandá es el Presidente del Colegio de Periodistas de Los Ríos, un orgullo para nosotros haber podido formular esta entrevista y esperamos pues haber podido cumplir con esta fase Cristhian, porque realmente aprender las nuevas tecnologías es salir del analfabetismo en que muchos países y especialmente latinoamericanos nos encontramos. Cumandá gracias también por la entrevista y creo que ha sido fabuloso poder asimilar.

Cumandá Campi: Claro nosotros como dije al comienzo hemos tenido el privilegio de entrevistar a uno de los referentes del periodismo a nivel nacional y también un referente en la cultura del Ecuador, Teodoro Flores Carpio.

redessociales

R E D E S S O C I A L E Sley

View more presentations from Laleyda.

ENTREVISTA DIRCOM

Relaciones Públicas: Los errores de comunicación en Honduras

En una reciente discusión sobre la situación en Honduras, una persona oriunda de este país me explicaba que Manuel Zelaya había incurrido en varios delitos y que su popularidad en el país estaba en mínimos. "Nadie lo soporta", me dijo.La conversación siguió y comenté que la "guerra de la comunicación" había sido perdida por quienes depusieron a Zelaya, al fin y al cabo un presidente elegido democráticamente.Si era cierto que había cometido tantos delitos, lo suyo hubiera sido que fuera a aprehenderlo la policía en plena luz del día y a la vista de todo el mundo.Claro que no conozco el procedimiento que marca la consitución hondureña para sustituir a un presidente, pero lo que está claro que la manera en que el ejército llegó por la noche a secuestrar a Zelaya fue una pésima idea.No es que esté dando ideas para futuros golpistas, pero en el mundo de hoy tan importante son los hechos como la manera en que lo comunicas. Por eso, cuando una situación de este calibre se planifique, también tiene que considerarse la manera en que se informará a la población y al mundo. Una fotografía de Zelaya detenido por la policía a lo largo de la jornada, una comparecencia en televisión de los máximos representantes de los poderes restantes: judicial y legislativo; una rueda de prensa con los medios extranjeros convocados días antes para asegurar su presencia, e, incluso, una página web con el contenido de sus propuestas... Todos estas acciones y herramientas de comunicación habrían ayudado a explicar los motivos de los que hoy son conocidos como "golpistas de estado" y a su presidente como "Goreleti". La situación ahora es que cualquier cosa que digan los golpistas carece de legitimidad, credibilidad y confianza por parte de la comunidad internacional que, sorprendentemente, se ha unido (de Venezuela a Estados Unidos; de la Unión Europea a la Organización de Estados Americanos) para defender a Zelaya, un presidente legítimamente elegido, pero al que en su tierra parece ser que nadie lo quiere.

http://octaviorojas.blogspot.com/

Relaciones Públicas: Medir el ROI de un evento en medios sociales

Una novedosa manera de unir los eventos y el impacto que pueden tener, esta vez en medios sociales.Normalmente los medios miden su eficacia a través de distintos parámetros:- Asistencia (calidad y cantidad)- Repercusión mediática (si es un evento abierto a medios)- Reconocimiento de un público específico- Relaciones con la comunidadAhora, con la irrupción de los medios sociales hay otros parámetros que medir. A continuación los que propone Event Manager Blog: * Definir objetivo* Periodo temporal en el que se medirán las reacciones (antes, durante, después)* Coordinación del contenido mediante tags atractivos* Unifica los tags (no sólo basta con que sean atractivos, sino que la gente lo conozca para que los utilice)* Da un lugar (una comunidad recomiendan EMB) para agregar las conversaciones generadas* Pregunta a los asistentes por sus perfiles online (cuentas en twitter, blog, etc.)* Invítalos a las plataformas que hayas creado* Prepara un informe que sea fácil de entender* Se proactivo (si hay comentarios que no entiendes -tanto si son positivos o negativos-, pregunta a la persona que lo generó qué quiso decir).

http://octaviorojas.blogspot.com

Los diferentes terminos en el mundo de CRM #crmlatam

El mundo de CRM esta lleno de terminos que son usados por los proveedores, analistas y consultores según su definición propia. Un ejemplo claro es usar el termino de CRM para Twitter, en donde se dice que Twitter es CRM... lo es, pero en que aspecto... Twitter es un medio de comunicación que tiene muchos canales para interacctuar entre los mismos consumidores y con las empresas.
Igualmente, el termino de CRM y todos las otros terminos que usamos en el día a día tambien impactan en como definimos funcionalidades, procesos y estrategias.
En la industria hoy en día no hay muchos términos comunes...
Un ejemplo claro es Marketing Automation vs. Campaign Management (y aqui podemos incluir Database Marketing, tambien). En este post escribi esto sobre la confusión en los terminos de Marketing Automation y Campaign Management.
La confusión entre Marketing Automation y Campaign Management
Marketing Automation es la planificación de campañas usando datos del cliente para tomar decisiones de que campañas se deben crear, diseñar y ejecutar... usando minera de datos, estadísticas y un datamart de marketing. Esto seria con soluciones como Unica, SAS y Ephiphany... Esto va acompañado con procesos de marketing, limpieza de datos y técnicas analíticas. Esto es parte del CRM Analítico.
Campaign Management maneja la ejecución de las campañas operativamente con transacciones en los diferentes punto de contactos - call centers, web, redes sociales, correo directo, email, ATMs, y estados de cuentas, entro otros. Esta información reside en los moduloso de marketing y ventas de un salesforce.com, Siebel y SAP CRM... Otras soluciones que ofrecen esto son Marketo y Martket2Lead. Esto es parte del CRM Operativo.
Pero el mercado esta evolucionando y un Siebel Analytics esta ofreciendo temas analiticos y SAP CRM ahora tiene a un Business Objects integrado en sus soluciones. Y muchas herramientas de SaaS están ofreciendo Campaign Management con funciones analíticas. ¿Pero esta funcionalidad analitica en tu CRM Operativo comple con tus necesidade de mineria, ETLs, analisis, campañas, etc?
Todo esto tambien tiene que ver con el manejo de prospectos, landing pages, search marketing, WOM, multi-channel marketing, social media, database marketing, data mining, ETL, toma de decisiones, procesos, KPIs, balanced scored cards, métricas, marketing directo, valor vitalicio del cliente, prospect-to-cash, en fin, todo lo que tiene que ver con generar interes en productos y servicios de su empresa usando datos del cliente para tomar decisiones concretas...
Para esto... tenemos que tener definido como empresa nuestra definición de que queremos hacer analiticamente y ver si es parte de Marketing Automation o Campaign Management. La buena notica es que ambos ecosistemas - el Marketing Automation y Campaign Management - pueden vivir en conjunto y para mi es lo mejor de dos mundos...
Mas sobre Marketing Automation y Campaign Management:
Parte 1 - Marketing Automation: ¿Qué actividades de marketing automation debo hacer para conocer a mis clientes?
Parte 2 - Campaign Management: ¿Qué debo hacer para manejar el ciclo de relacionamiento del cliente?
¿Que otros terminos son parecidos pero no lo son?
Lead Magement vs Salesfore
RFM vs Segmentación
Quote Management vs Proposal
Quote Management vs Order Entry
Call Center vs Contact Center
Service Order vs Logistics


http://.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica

21 elementos imprescindibles en una Sala de Prensa

Las Relaciones Públicas están experimentando una gran re-evolución gracias a los Social Media; una revolución evolutiva ante la cual, los profesionales del sector, no debemos permanecer impasibles ya que los beneficios para nuestro trabajo son muy notables:
posibilidad de hablar directamente con nuestros públicos
monitorizar la marca en tiempo real
escuchar y analizar conversaciones en tiempo real
responder con celeridad
establecer conversaciones
participar en redes sociales y aportar valor real
distribuir nuestro contenido
construir relaciones con nuestros públicos (medios, bloggers, empleados, inversores, seguidores, clientes, etc.)
identificar y conectar con influencers y ‘brand evangelists’
integrar la tecnología y sus posibilidades dentro de nuestros planes y acciones
construir comunidad
captar tendencias
Éstas son algunas de las posibilidades a nuestro alcance; sin embargo, esto requiere nuevas habilidades, así como un profundo conocimiento y aprendizaje continuo de las herramientas y aplicaciones a nuestra disposición, la posibilidad de integrarlas entre ellas en el mundo online y en el mundo real para lograr alcanzar la mayor efectividad en nuestro trabajo.
Ya hablamos de la importancia de contar con un site corporativo adaptado a las nuevas necesidades de la audiencia y los requisitos de los Social Media (os recomiendo leer el post de Iván Pino Sala de Prensa online: autorizada a todos los públicos), de la clave de la participación corporativa en los Social Media y de la Sala de Prensa Online y su evolución hacia la Social Media Newsroom. Hoy quiero centrarme en esta última y citar 20 elementos que considero imprescindibles dentro de una Sala de Prensa:
Buscador
Contactos de PR
Notas de Prensa
Breve información de la compañía (background o boiler plate)
Información de producto / Press kits
Fotografías
Vídeo
Audio
Ayuda / FAQ
Comunicación de Crisis
Calendario de eventos
Biografías de los principales ejecutivos / Organigramas
Registro para medios / bloggers
Información financiera
Posibilidad de solicitar entrevistas a través de formulario
Coberturas en medios
Social Media: acceso a las principales redes en las que estamos presentes
Posibilidad de suscribirse al contenido a través de RSS
Blog corporativo
Stream de la cuenta corporativa de Twitter
(actualización vía Verónica Botet) Facilitar al usuario la distribución del contenido -notas de prensa, imágenes…- a otras redes, empleando herramientas como ShareThis o Tell a friend

http://robertocarreras.es/