Entrevista a un Dircom

Cumandá Campi: Leyda Campbell Suárez y Cumandá Campi Cevallos estamos cumpliendo en este momento con una tarea del Diplomado de Comunicación Corporativa. Tenemos el privilegio de entrevistar a uno de los más connotados periodistas y hombre de cultura de aquí de la provincia de Los Ríos y el país el Lic. Teodoro Flores Carpio Presidente, del Colegio de Periodista de Los Ríos y Editor General del Diario El Clarín. Buenos días Lic. Flores díganos cuándo le sirve o no el email, el boletín electrónico?

Teodoro Flores: Hola buenos días, gracias por este espacio de investigación que ustedes realizan y que permite opinar sobre temas tan trascendentes como el de la la comunicación. En efecto las tecnologías nuevas son muy valiosas en el campo de la comunicación, el correo electrónico, el boletín electrónico son herramientas que en alguna medida aceleran la posibilidad de acceder a cierto tipo de información y que manejan mucho los relacionistas públicos o las empresas en general para enviar a los medios de comunicación el punto de vista o la información que de ello se extrae. De tal manera que es una herramienta sumamente valiosa y cuando es bien utilizada es perfecta.

Cumandá Campi: Díganos Lic. Flores, Le interesa a Ud. ver entrevistas en Youtube.

Teodoro Flores: Definitivamente, claro esa es otras de las herramientas que actualmente se usan mucho y también hasta se abusa de esta herramienta porque cualquier persona puede poner en internet algo de su interés y a veces el interés personal de alguien no es el interés de la sociedad pero en todo caso si usted maneja el criterio selectivo y de prioridad es capaz de escoger lo que en verdad sirve.

Cumandá Campi: Muy bien Quisiera Ud. ver notas urgentes en twiter.

Teodoro Flores: Claro, esa es otra herramienta que también permite el acceso rápido y dinámico a determinado tipo de información y pienso que todos los comunicadores sociales en alguna manera tienen que acceder al uso de este tipo de comunicación para poder ser más oportunos en el manejo de sus quehaceres

Leyda Campbell: Lic. Flores, Quisiera poder Ud. interactuar con fuentes en Facebook o hacer chats, videos, conferencias que están tan de moda?

Teodoro Flores: Claro, eso es parte digamos también novedosa porque desde hace algún tiempo alguien puede estar en cualquier país y da una conferencia que llega a diferentes destinatarios a través de la videoconferencia claro definitivamente eso es otra parte de el quehacer comunicacional que tiene en estas tecnologías un gran soporte. Definitivamente si.

Leyda Campbell: Le gustaría tener ese material archivado en multimedia dentro de su sitio.

Teodoro Flores: Claro, es fabuloso que uno pueda tener un sitio virtual donde pueda tener como una base de datos, tener una base de información para que uno, con uno o dos clic pueda acceder de manera inmediata. Es fabuloso definitivamente lo que las tecnologías nuevas está aportándole a la comunicación

Leyda Campbell: Y justamente una pregunta sobre eso ¿de que manera cree usted que el individuo debe involucrarse en este tema de las nuevas tecnologías

Teodoro Flores: Claro, fundamentalmente tiene que aprender se dice que antes era analfabeto el que no sabía leer y escribir, ahora analfabeto es el que no sabe manejar el correo electrónico, la computadora, los sitios en red, definitivamente el profesional que quiere ser exitoso tiene que aprender, tiene que acceder al conocimiento de este tipo de comunicaciones, para que pueda desarrollar su quehacer de una manera mas eficiente.

Leyda Campbell: Compañeros esta entrevista al Lic. Teodoro Flores Carpio como decía Cumandá es el Presidente del Colegio de Periodistas de Los Ríos, un orgullo para nosotros haber podido formular esta entrevista y esperamos pues haber podido cumplir con esta fase Cristhian, porque realmente aprender las nuevas tecnologías es salir del analfabetismo en que muchos países y especialmente latinoamericanos nos encontramos. Cumandá gracias también por la entrevista y creo que ha sido fabuloso poder asimilar.

Cumandá Campi: Claro nosotros como dije al comienzo hemos tenido el privilegio de entrevistar a uno de los referentes del periodismo a nivel nacional y también un referente en la cultura del Ecuador, Teodoro Flores Carpio.

redessociales

R E D E S S O C I A L E Sley

View more presentations from Laleyda.

ENTREVISTA DIRCOM

Relaciones Públicas: Los errores de comunicación en Honduras

En una reciente discusión sobre la situación en Honduras, una persona oriunda de este país me explicaba que Manuel Zelaya había incurrido en varios delitos y que su popularidad en el país estaba en mínimos. "Nadie lo soporta", me dijo.La conversación siguió y comenté que la "guerra de la comunicación" había sido perdida por quienes depusieron a Zelaya, al fin y al cabo un presidente elegido democráticamente.Si era cierto que había cometido tantos delitos, lo suyo hubiera sido que fuera a aprehenderlo la policía en plena luz del día y a la vista de todo el mundo.Claro que no conozco el procedimiento que marca la consitución hondureña para sustituir a un presidente, pero lo que está claro que la manera en que el ejército llegó por la noche a secuestrar a Zelaya fue una pésima idea.No es que esté dando ideas para futuros golpistas, pero en el mundo de hoy tan importante son los hechos como la manera en que lo comunicas. Por eso, cuando una situación de este calibre se planifique, también tiene que considerarse la manera en que se informará a la población y al mundo. Una fotografía de Zelaya detenido por la policía a lo largo de la jornada, una comparecencia en televisión de los máximos representantes de los poderes restantes: judicial y legislativo; una rueda de prensa con los medios extranjeros convocados días antes para asegurar su presencia, e, incluso, una página web con el contenido de sus propuestas... Todos estas acciones y herramientas de comunicación habrían ayudado a explicar los motivos de los que hoy son conocidos como "golpistas de estado" y a su presidente como "Goreleti". La situación ahora es que cualquier cosa que digan los golpistas carece de legitimidad, credibilidad y confianza por parte de la comunidad internacional que, sorprendentemente, se ha unido (de Venezuela a Estados Unidos; de la Unión Europea a la Organización de Estados Americanos) para defender a Zelaya, un presidente legítimamente elegido, pero al que en su tierra parece ser que nadie lo quiere.

http://octaviorojas.blogspot.com/

Relaciones Públicas: Medir el ROI de un evento en medios sociales

Una novedosa manera de unir los eventos y el impacto que pueden tener, esta vez en medios sociales.Normalmente los medios miden su eficacia a través de distintos parámetros:- Asistencia (calidad y cantidad)- Repercusión mediática (si es un evento abierto a medios)- Reconocimiento de un público específico- Relaciones con la comunidadAhora, con la irrupción de los medios sociales hay otros parámetros que medir. A continuación los que propone Event Manager Blog: * Definir objetivo* Periodo temporal en el que se medirán las reacciones (antes, durante, después)* Coordinación del contenido mediante tags atractivos* Unifica los tags (no sólo basta con que sean atractivos, sino que la gente lo conozca para que los utilice)* Da un lugar (una comunidad recomiendan EMB) para agregar las conversaciones generadas* Pregunta a los asistentes por sus perfiles online (cuentas en twitter, blog, etc.)* Invítalos a las plataformas que hayas creado* Prepara un informe que sea fácil de entender* Se proactivo (si hay comentarios que no entiendes -tanto si son positivos o negativos-, pregunta a la persona que lo generó qué quiso decir).

http://octaviorojas.blogspot.com

Los diferentes terminos en el mundo de CRM #crmlatam

El mundo de CRM esta lleno de terminos que son usados por los proveedores, analistas y consultores según su definición propia. Un ejemplo claro es usar el termino de CRM para Twitter, en donde se dice que Twitter es CRM... lo es, pero en que aspecto... Twitter es un medio de comunicación que tiene muchos canales para interacctuar entre los mismos consumidores y con las empresas.
Igualmente, el termino de CRM y todos las otros terminos que usamos en el día a día tambien impactan en como definimos funcionalidades, procesos y estrategias.
En la industria hoy en día no hay muchos términos comunes...
Un ejemplo claro es Marketing Automation vs. Campaign Management (y aqui podemos incluir Database Marketing, tambien). En este post escribi esto sobre la confusión en los terminos de Marketing Automation y Campaign Management.
La confusión entre Marketing Automation y Campaign Management
Marketing Automation es la planificación de campañas usando datos del cliente para tomar decisiones de que campañas se deben crear, diseñar y ejecutar... usando minera de datos, estadísticas y un datamart de marketing. Esto seria con soluciones como Unica, SAS y Ephiphany... Esto va acompañado con procesos de marketing, limpieza de datos y técnicas analíticas. Esto es parte del CRM Analítico.
Campaign Management maneja la ejecución de las campañas operativamente con transacciones en los diferentes punto de contactos - call centers, web, redes sociales, correo directo, email, ATMs, y estados de cuentas, entro otros. Esta información reside en los moduloso de marketing y ventas de un salesforce.com, Siebel y SAP CRM... Otras soluciones que ofrecen esto son Marketo y Martket2Lead. Esto es parte del CRM Operativo.
Pero el mercado esta evolucionando y un Siebel Analytics esta ofreciendo temas analiticos y SAP CRM ahora tiene a un Business Objects integrado en sus soluciones. Y muchas herramientas de SaaS están ofreciendo Campaign Management con funciones analíticas. ¿Pero esta funcionalidad analitica en tu CRM Operativo comple con tus necesidade de mineria, ETLs, analisis, campañas, etc?
Todo esto tambien tiene que ver con el manejo de prospectos, landing pages, search marketing, WOM, multi-channel marketing, social media, database marketing, data mining, ETL, toma de decisiones, procesos, KPIs, balanced scored cards, métricas, marketing directo, valor vitalicio del cliente, prospect-to-cash, en fin, todo lo que tiene que ver con generar interes en productos y servicios de su empresa usando datos del cliente para tomar decisiones concretas...
Para esto... tenemos que tener definido como empresa nuestra definición de que queremos hacer analiticamente y ver si es parte de Marketing Automation o Campaign Management. La buena notica es que ambos ecosistemas - el Marketing Automation y Campaign Management - pueden vivir en conjunto y para mi es lo mejor de dos mundos...
Mas sobre Marketing Automation y Campaign Management:
Parte 1 - Marketing Automation: ¿Qué actividades de marketing automation debo hacer para conocer a mis clientes?
Parte 2 - Campaign Management: ¿Qué debo hacer para manejar el ciclo de relacionamiento del cliente?
¿Que otros terminos son parecidos pero no lo son?
Lead Magement vs Salesfore
RFM vs Segmentación
Quote Management vs Proposal
Quote Management vs Order Entry
Call Center vs Contact Center
Service Order vs Logistics


http://.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica

21 elementos imprescindibles en una Sala de Prensa

Las Relaciones Públicas están experimentando una gran re-evolución gracias a los Social Media; una revolución evolutiva ante la cual, los profesionales del sector, no debemos permanecer impasibles ya que los beneficios para nuestro trabajo son muy notables:
posibilidad de hablar directamente con nuestros públicos
monitorizar la marca en tiempo real
escuchar y analizar conversaciones en tiempo real
responder con celeridad
establecer conversaciones
participar en redes sociales y aportar valor real
distribuir nuestro contenido
construir relaciones con nuestros públicos (medios, bloggers, empleados, inversores, seguidores, clientes, etc.)
identificar y conectar con influencers y ‘brand evangelists’
integrar la tecnología y sus posibilidades dentro de nuestros planes y acciones
construir comunidad
captar tendencias
Éstas son algunas de las posibilidades a nuestro alcance; sin embargo, esto requiere nuevas habilidades, así como un profundo conocimiento y aprendizaje continuo de las herramientas y aplicaciones a nuestra disposición, la posibilidad de integrarlas entre ellas en el mundo online y en el mundo real para lograr alcanzar la mayor efectividad en nuestro trabajo.
Ya hablamos de la importancia de contar con un site corporativo adaptado a las nuevas necesidades de la audiencia y los requisitos de los Social Media (os recomiendo leer el post de Iván Pino Sala de Prensa online: autorizada a todos los públicos), de la clave de la participación corporativa en los Social Media y de la Sala de Prensa Online y su evolución hacia la Social Media Newsroom. Hoy quiero centrarme en esta última y citar 20 elementos que considero imprescindibles dentro de una Sala de Prensa:
Buscador
Contactos de PR
Notas de Prensa
Breve información de la compañía (background o boiler plate)
Información de producto / Press kits
Fotografías
Vídeo
Audio
Ayuda / FAQ
Comunicación de Crisis
Calendario de eventos
Biografías de los principales ejecutivos / Organigramas
Registro para medios / bloggers
Información financiera
Posibilidad de solicitar entrevistas a través de formulario
Coberturas en medios
Social Media: acceso a las principales redes en las que estamos presentes
Posibilidad de suscribirse al contenido a través de RSS
Blog corporativo
Stream de la cuenta corporativa de Twitter
(actualización vía Verónica Botet) Facilitar al usuario la distribución del contenido -notas de prensa, imágenes…- a otras redes, empleando herramientas como ShareThis o Tell a friend

http://robertocarreras.es/

Social Media Club en México - primera reunion... presentación y tweets #smcmx

Ya el Social Media Club en México se lanzo.... gracias a la Ibero por proveer el lugar de reunión y a todos los asistentes... tuve la oportunidad de participar remotamente por unos 20 minutos... y se que tuvimos problemas de conectividad durante el evento... pero esperamos resolver todo esto y poder transmitir en vivo la proxima vez... El Social Media Club es un camino largo y esperamos que todos colaboren en este nuevo viaje de educación con el Social Media...
Aquí estan los Tweets del evento usando el widget de Twubs y la precentación con todos los detalles del Social Media Club.
Grupo en Facebook
Wiki del Grupo



http://www.jesus.hoyos.com/crm_en_latinoamerica

La fábula de la araña para entender el expertise en Social Media

En el año 2006 comencé una nueva etapa en Ya.com, entonces no se hablaba de Social Media ni de nada parecido, pero empezábamos a utilizar todas las herramientas disponibles para acercar la comunicación al usuario, para mejorar nuestras relaciones con bloggers… Tan poco tiempo y tanta celeridad, además de la suerte, es lo único que me ha llevado ahora a hablar de Social Media, palabra que como 2.0 empieza a cansar, porque detrás de todo esto no hay nada más que PERSONAS (aunque a veces lo olvidemos; Importan los contenidos, pero sobre todo importan las personas y Ponte siempre en el lugar de las personas, dos posts imprescindibles de Javier Godoy)
Creo que, hoy más que nunca, nuestra tarea es escuchar y aprender con humildad, aceptar lo mucho que nos queda por aprender y la gratitud hacia aquellos que son capaces de enseñarnos parte del camino que nunca recorrimos. Porque Social Media es: escuchar, compartir, participar y APRENDER. Quien no se baje del pedestal de creer que lo sabe todo nada podrá aprender de los demás, a los que, sin escuchar, desprecia porque supone o, pero aún, decide que nada pueden enseñarle.
Así que, cómo dice Marc Cortés, aprendamos compartiendo. El post de hoy, retomando lo que muchas veces pasa por mi cabeza, es más sentimental que otra cosa, por eso se fundamenta en una fábula que he leído en un libro de Jorge Bucay:
Me acuerdo de aquella antiquísima historia de la araña que quería guardar el conocimiento y la sabiduría de la humanidad en un frasco.
Cada cosa inteligente que leía o descubría la susurraba en el envase de vidrio y rápidamente lo tapaba para que ningún conocimiento se escapase.
Cuando la araña creyó que el frasco estaba lleno, decidió guardarlo en una cueva, que ella misma había construido, en lo alto de un árbol gigantesco. Preservar el saber para la eternidad, a salvo de cualquier amenaza o distorsión.
Así, se ató el frasco a la cintura y trató de trepar, como tantas veces lo había hecho, hasta la punta del árbol.
Pero esta vez era imposible. El tamaño del frasco impedía a la araña la escalada.
Una hormiga que pasaba por allí, y a la que la araña despreciaba un poco por considerarla un tanto ignorante, le dijo:
- Si quieres subir, será mejor que te ates el frasco sobre la espalda y no sobre el vientre.
La araña se dio cuenta de que aun después de haber cultivado la sabiduría durante casi toda su existencia, le faltaba lo más simple, el conocimiento que le podía portar la experiencia de lo vivido.
La araña, que era un poco necia pero no tanto, se dio cuenta de que, para obtener el saber de las cosas simples, debía empezar a escuchar lo que otros, que quizás habían leído menos pero habían vivido más, sabían, podían y quizá querían enseñarle.
En el final del cuento, la araña rompió el frasco diciendo que era mejor que la sabiduría quedara libre, al alcance de todos, especialmente de todos aquellos que estuvieran dispuestos a aprender.

http://robertocarreras.es/

Seminario de Social Media y CRM en México

Este 28 de julio estaré dando un seminario de Social Media y CRM en México. El seminario esta enfocado en como el Social Media es parte del CRM y como impacta en marketing, ventas y en el servicio al cliente. Social Media o Social CRM o CRM 2.0 representa un cambio de cultura en la empresa y donde el cliente esta en control de la relación. En el seminario hablaremos de esto y como el Social Media son medios de comunicación en donde el cliente es el dueño de las conversaciones.
Pero en estas conversaciones hay oportunidades de como crear interacciones y estas interacciones llevarlas a transacciones de ventas o servicio al cliente y a la misma vez crear marketing de boca-a-boca. Tambien estaremos hablando sobre como monitorear las conversaciones y tomar acciones según las conversaciones.
El seminario se enfocara en estas 6 areas sobre Social Media y CRM:
Descubrir los medios de comunicación sociales y sus herramientas, además de aprender que hacer y no hacer en los medios sociales
Aprender el quién, qué, dónde, cuándo y por qué del Social Media - Quién esta siendo exitoso en el mundo de las comunicaciones sociales
Comprender los mecanismos de medición y análisis de las conversaciones
Qué estructura organizacional necesita para manejar los canales y medios sociales
Aprender a aprovechar los canales sociales con su CRM y estrategia de Internet Marketing
Explorar cómo el Social Media puede ampliar su alcance en la Internet

http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/07/seminario-de-social-media-y-crm-en-m%C3%A9xico.html

El cambio climático y los Social Media

El otro día me contactó Antonio Mas de la agencia de desarrollo web ideup! para proponerme al corriente de una interesante acción llamada “100 post sobre el cambio climático” (de los que forma parte este post), que se enmarca dentro de Efiqest, un proyecto para tratar de poner freno al cambio climático fomentando el ahorra energético, que han desarrollado para Unión Fenosa. Han desarrollado una aplicación y un grupo para Facebook (que cuenta con cerca de 2.000 seguidores), han creado una cuenta en Twitter y llevan ya cerca de 40.000 usuarios registrados en la página; lo que les ha permitido donar, hasta el momento, 49.995 euros para un proyecto de compensación de emisiones de CO2.

Me pedían la opinión o mis consejos sobre el cambio climático, algo que quería enlazar de algún modo con la temática habitual del blog. El reto era complicado; sin embargo, si hay algo de lo que hablamos y nos importa de la nueva comunicación a través de los Social Media es de los beneficios que genera para las empresas el poder acercarse a sus públicos directamente. Pues, ¿por qué no utilizar esos mismos medios para generar campañas y acciones que muevan a la gente a luchar, con su granito de arena, contra algo que nos afecta a todos?

Iniciativas interesantes se están llevando a cabo, quizá la que más me ha gustado es “Twitter for trees”, parte del proyecto The Billion Tree Campaign y cuyo objetivo es plantar un árbol por cada uno de los follower que les llegan a través de Twitter. Es una pequeña acción, pero que ha generado una gran repercusión y ha movido a la masa de Twitter (fijaos en las resultados que genera el hashtag #t4t)

Twitter tiene un termendo potencial en la comunicación en tiempo real y en la movilización de las masas (lo estamos comprobando éstos días en el conflicto de Irán) Por ello, bien gestionada se pueden llevar a cabo en ella un gran número de acciones:

una cuenta a la que realices consultas y aporte consejos sobre eficiencia energética, cómo reciclar…
retransmitir eventos de lucha contra el cambio climático.
movilizar a la gente ante un determinado problema.

http://robertocarreras.es/

Twitter y la teoría de la "agenda-setting"

Recientemente ha habido muchos casos en los que los medios de comunicación se han hecho eco de las informaciones surgidas mediante Twitter: caso de Oprah Winfrey y Ashton Kutcher, la empresa X abre una cuenta en Twitter, Twitter recoge las frases más célebres de madres, etc. Pero sí hay una que me ha llamado especialmente la atención es la revolución que ha supuesto Twitter y su uso en el conflicto iraní en los medios de comunicación de masas. ¿Quiere decir esto que ya no son los medios los que configuran la agenda y que es Twitter quien influye en los medios? Decir esto es una exageración y tampoco pretendo afirmarlo rotundamente, sino establecer unas líneas comunes entre esta teoría y lo que significa Twitter como herramienta de comunicación e información en Internet.

No obstante, las ocasiones en las que Twitter ha sido el primer lugar dónde comienzan las noticias ya son muchas, como por ejemplo la primera foto que hubo del último atentado terrorista en España (no exenta de polémica: El Mundo roba fotos de Internet) También tenéis más información en el post “Twitter: cuando la actualidad se escribe en 140 caracteres” o en “Sobre Twitter, los periodistas y los medios de comunicación”.

Con este post pretendo hacer una comparativa entre la importancia de Twitter como fuente de información y de propagación de contenido y la Teoría de la Agenda-Setting. Para quien la desconozca recojo fielmente el texto que la describe en la Wikipedia: “La teoría de la agenda-setting postula que los medios de comunicación de masas tienen una gran influencia sobre el público al determinar qué historias poseen interés informativo y cuánto espacio e importancia se les da. El punto central de esta teoría es la capacidad de los mass media para graduar la importancia de la información que se va a difundir, dándole un orden de prioridad para obtener mayor audiencia, mayor impacto y una determinada conciencia sobre la noticia. Del mismo modo, deciden qué temas excluir de la agenda”.

http://robertocarreras.es/

Relaciones Públicas