Este 28 de julio estaré dando un seminario de Social Media y CRM en México. El seminario esta enfocado en como el Social Media es parte del CRM y como impacta en marketing, ventas y en el servicio al cliente. Social Media o Social CRM o CRM 2.0 representa un cambio de cultura en la empresa y donde el cliente esta en control de la relación. En el seminario hablaremos de esto y como el Social Media son medios de comunicación en donde el cliente es el dueño de las conversaciones.
Pero en estas conversaciones hay oportunidades de como crear interacciones y estas interacciones llevarlas a transacciones de ventas o servicio al cliente y a la misma vez crear marketing de boca-a-boca. Tambien estaremos hablando sobre como monitorear las conversaciones y tomar acciones según las conversaciones.
El seminario se enfocara en estas 6 areas sobre Social Media y CRM:
Descubrir los medios de comunicación sociales y sus herramientas, además de aprender que hacer y no hacer en los medios sociales
Aprender el quién, qué, dónde, cuándo y por qué del Social Media - Quién esta siendo exitoso en el mundo de las comunicaciones sociales
Comprender los mecanismos de medición y análisis de las conversaciones
Qué estructura organizacional necesita para manejar los canales y medios sociales
Aprender a aprovechar los canales sociales con su CRM y estrategia de Internet Marketing
Explorar cómo el Social Media puede ampliar su alcance en la Internet
Pero en estas conversaciones hay oportunidades de como crear interacciones y estas interacciones llevarlas a transacciones de ventas o servicio al cliente y a la misma vez crear marketing de boca-a-boca. Tambien estaremos hablando sobre como monitorear las conversaciones y tomar acciones según las conversaciones.
El seminario se enfocara en estas 6 areas sobre Social Media y CRM:
Descubrir los medios de comunicación sociales y sus herramientas, además de aprender que hacer y no hacer en los medios sociales
Aprender el quién, qué, dónde, cuándo y por qué del Social Media - Quién esta siendo exitoso en el mundo de las comunicaciones sociales
Comprender los mecanismos de medición y análisis de las conversaciones
Qué estructura organizacional necesita para manejar los canales y medios sociales
Aprender a aprovechar los canales sociales con su CRM y estrategia de Internet Marketing
Explorar cómo el Social Media puede ampliar su alcance en la Internet
No hay comentarios:
Publicar un comentario